LPG ગેસ ડિલિવરીમાં હેરાનગતિ? અહીં કરો ફરિયાદ

દેશમાં હાલ રાંધણ ગેસ (LPG) ના રિફિલ બુકિંગ અને ડિલિવરીને લઈને ગ્રાહકોમાં ભારે ચર્ચા જોવા મળી રહી છે. સરકાર દ્વારા બુકિંગની સમયમર્યાદામાં ફેરફાર કરાયા હોવા છતાં, ગ્રાહકોને પાયાની સમસ્યાઓ જેવી કે સમયસર ડિલિવરી ન મળવી અથવા ડિલિવરી બોય દ્વારા વધારાના નાણાંની માંગણી જેવી ફરિયાદો સતત વધી રહી છે. જો તમારી સાથે પણ આવું થતું હોય, તો ચૂપ રહેવાને બદલે તમારા અધિકારોનો ઉપયોગ કરવો જરૂરી છે.

ગ્રાહકોની મુખ્ય ફરિયાદો અને સોશિયલ મીડિયાનો રોષ : 

સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ પર અનેક લોકો ફરિયાદ કરી રહ્યા છે કે ગેસ બુક કર્યાના ઘણા દિવસો પછી પણ સિલિન્ડર ઘરે પહોંચતો નથી. જ્યારે ડિલિવરી માટે ફોન કરવામાં આવે ત્યારે એજન્સીઓ સ્ટોક નથી અથવા ગાડી બગડી છે જેવા બહાના કાઢતી હોય છે. સૌથી ગંભીર બાબત એ છે કે, નિર્ધારિત કિંમત કરતાં 20 થી 50 રૂપિયા વધારાના 'ટીપ' અથવા 'ડિલિવરી ચાર્જ' ના નામે માંગવામાં આવે છે, જે સંપૂર્ણપણે ગેરકાયદેસર છે.

શું કહે છે નિયમો ?

સરકારી તેલ કંપનીઓના નિયમ મુજબ, ગેસ એજન્સી કે ડિલિવરી કરનાર વ્યક્તિ ગ્રાહક પાસેથી નક્કી કરેલા દર (Invoice Amount) થી એક પણ રૂપિયો વધારે માંગી શકે નહીં. જો ડિલિવરીમાં જાણીજોઈને વિલંબ કરવામાં આવે તો તે સેવામાં ખામી ગણાય છે. ગ્રાહક પાસે આવા કિસ્સામાં એજન્સી વિરુદ્ધ કડક કાર્યવાહી કરાવવાની સત્તા છે.

ફરિયાદ નોંધાવવા માટેના સત્તાવાર હેલ્પલાઇન નંબર્સ : 

જો તમારી ગેસ એજન્સી તમારી વાત સાંભળતી ન હોય, તો તમે સીધા કંપનીના કસ્ટમર કેર નંબર પર સંપર્ક કરી શકો છો. દરેક કંપની માટે અલગ-અલગ હેલ્પલાઇન સુવિધા ઉપલબ્ધ છે:

ઇન્ડેન ગેસ (Indane): 1800-2333-555 અથવા 7718955555

એચપી ગેસ (HP Gas): 1800-2333-555 અથવા 9493602222

ભારત ગેસ (Bharat Gas): 1800-22-4344 અથવા 7715012345

ફરિયાદની પ્રક્રિયા અને તેની અસર : 

જ્યારે તમે સત્તાવાર નંબર પર ફરિયાદ નોંધાવો છો, ત્યારે તમને એક ફરિયાદ ક્રમાંક (Complaint Number) આપવામાં આવે છે. કંપની આ મામલે સંબંધિત એજન્સી પાસે ખુલાસો માંગે છે. જો ડીલર કે ડિલિવરી મેન દોષિત સાબિત થાય, તો એજન્સીનું લાયસન્સ રદ થવા સુધીની અથવા ભારે દંડની જોગવાઈ છે.

સજાગ ગ્રાહક તરીકે તમારી એક ફરિયાદ માત્ર તમને જ નહીં, પણ અન્ય સેંકડો ગ્રાહકોને પણ એજન્સીની લૂંટફાટથી બચાવી શકે છે. તેથી, કોઈપણ ગેરરીતિ સામે અવાજ ઉઠાવો તે અનિવાર્ય છે.