સ્વિગી ફૂડના શોખીનો ચેતી જાજો!

Swiggy Instamart Gets 9 FSSAI Notices : દેશભરમાં ઓનલાઈન ગ્રોસરી અને ક્વિક કોમર્સ સેવાઓનો ઉપયોગ ઝડપથી વધી રહ્યો છે.લોકો હવે દૈનિક જરૂરિયાતની વસ્તુઓ મિનિટોમાં ઘરે મંગાવી રહ્યા છે.પરંતુ આ સુવિધા વચ્ચે ખાદ્યપદાર્થોની ગુણવત્તાને લઈને ગંભીર પ્રશ્નો પણ ઉભા થઈ રહ્યા છે.તાજેતરમાં સ્વિગી ઇન્સ્ટામાર્ટ દ્વારા સપ્લાય કરાયેલા સડેલા ઇંડા અને બગડેલા દૂધ અંગે ગ્રાહકની ફરિયાદ સામે આવ્યા બાદ મામલો ચર્ચામાં આવ્યો છે.ફરિયાદ બાદ ગ્રાહકને રિફંડ આપવામાં આવ્યું, જ્યારે ફૂડ સેફ્ટી એન્ડ સ્ટાન્ડર્ડ્સ ઓથોરિટી ઓફ ઈન્ડિયા (FSSAI) દ્વારા કંપનીને 9 નોટિસ ફટકારવામાં આવી હોવાનું જાણવા મળ્યું છે.આ ઘટનાએ ઓનલાઈન ફૂડ અને ગ્રોસરી ડિલિવરી પ્લેટફોર્મ પર ગુણવત્તા નિયંત્રણ અને ગ્રાહકોની સુરક્ષા અંગે ફરી ચર્ચા જગાવી છે.

શું છે સમગ્ર મામલો?
માહિતી મુજબ એક ગ્રાહકે સ્વિગી ઇન્સ્ટામાર્ટ પરથી દૂધ અને ઇંડાની ખરીદી કરી હતી.ઓર્ડર મળ્યા બાદ ગ્રાહકે જોયું કે ઇંડા સડેલા હતા અને દૂધ પણ બગડેલું હતું.ત્યારબાદ ગ્રાહકે કંપનીમાં ફરિયાદ નોંધાવી હતી.ગ્રાહકે સોશિયલ મીડિયા પર પણ સમગ્ર ઘટના શેર કરી હતી, જેના કારણે આ મામલો ઝડપથી વાયરલ થયો હતો. અનેક અન્ય ગ્રાહકોએ પણ પોતાના અનુભવ શેર કર્યા અને ખાદ્ય વસ્તુઓની ગુણવત્તા અંગે સવાલો ઉઠાવ્યા.ફરિયાદ બાદ સ્વિગી ઇન્સ્ટામાર્ટે ગ્રાહકનો સંપર્ક કરીને સમગ્ર મામલાની માહિતી મેળવી હતી. ત્યારબાદ ગ્રાહકને ઓર્ડરની સંપૂર્ણ રકમ પરત આપવામાં આવી હતી.કંપનીએ ગ્રાહકની ફરિયાદને ગંભીરતાથી લઈ આંતરિક તપાસ શરૂ કરી હોવાનું પણ જાણવા મળ્યું છે.

FSSAI એ કઈ ફરિયાદો બાદ 9 નોટિસ ફટકારી?
FSSAI નોટિસ મુજબ, Swiggy Instamart પર ગંભીર આરોપો છે. ફરિયાદોમાં ગ્રાહકોને સડેલા ઈંડા, બગડેલું દૂધ અને સમયસીમા સમાપ્ત થઈ ગયેલા પ્રોટીન પાવડર નાસ્તા પીરસવામાં આવ્યા હોવાનો આરોપ છે. આ ફરિયાદોમાં સમાપ્ત થઈ ગયેલા માલનું વેચાણ, અયોગ્ય સંગ્રહ અને હેન્ડલિંગ, લાઇસન્સિંગ સમસ્યાઓ અને ગ્રાહકોની ફરિયાદોને યોગ્ય રીતે ઉકેલવામાં અસમર્થતા જેવા મુદ્દાઓનો સમાવેશ થાય છે.

 

FSSAI has issued 9 notices to Swiggy Instamart following multiple consumer complaints alleging violations under the FSS Act 2006.

The FBO has been directed to submit a detailed explanation & compliance report failing which appropriate legal action will be initiated #FSSAINotice pic.twitter.com/wxejz38L7T

— FSSAI (@fssaiindia) July 11, 2026

 

FSSAI એ ‘X’ પર આપી માહિતી
સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ X પર એક પોસ્ટમાં ફૂડ સેફ્ટી સ્ટાન્ડર્ડ્સ ઓથોરિટી ઓફ ઇન્ડિયા (FSSAI) એ આ અંગે માહિતી આપી હતી. રેગ્યુલેટરે જણાવ્યું કે તેણે FSSAI એક્ટ 2006 હેઠળ નિયમોના ઉલ્લંઘનને ધ્યાનમાં રાખીને ઇન્સ્ટામાર્ટને 9 નોટિસ જારી કરી છે.ગ્રાહકોની ફરિયાદોમાં આરોપ લગાવવામાં આવ્યો છે કે, સ્વિગી ઇન્સ્ટામાર્ટ દ્વારા એક્સપાયર થયેલા, બગડેલા, સડેલા, દૂષિત અને અસુરક્ષિત ફૂડ પ્રોડક્ટ્સની સપ્લાય કરવામાં આવી હતી. રેગ્યુલેટરે પ્લેટફોર્મને વિગતવાર સ્પષ્ટીકરણ આપવા અને કમ્પ્લાયન્સ રિપોર્ટ  સબમિટ કરવાનો નિર્દેશ આપ્યો છે. જો તેમ કરવામાં નહીં આવે તો ઇન્સ્ટામાર્ટ સામે યોગ્ય કાનૂની કાર્યવાહી શરૂ કરવામાં આવશે.ફરિયાદોમાં સ્વિગી ઇન્સ્ટામાર્ટ દ્વારા દૂષિત ઇંડા અને દૂધ, બગડેલી પેકેજ્ડ ફૂડ આઇટમ્સની ડિલિવરી કરવાના આરોપો પણ લગાવવામાં આવ્યા છે. FSSAI એ ખોટા, અમાન્ય અથવા એવા લાઈસન્સ નંબર પણ જોયા છે, જે અસ્તિત્વમાં જ નથી. ફૂડ બિઝનેસ કરતી કંપનીઓને કથિત રીતે તેમના FSSAI રજિસ્ટ્રેશનમાં નોંધાયેલા નામો કરતાં અલગ નામોથી લિસ્ટ કરવામાં આવી રહી હતી.

લાઇસન્સ અને નબળી સેવા પર FSSAI ની કાર્યવાહી
મામલો સામે આવ્યા બાદ ફૂડ સેફ્ટી એન્ડ સ્ટાન્ડર્ડ્સ ઓથોરિટી ઓફ ઈન્ડિયા (FSSAI) પણ સક્રિય બની હતી.તપાસ દરમિયાન વિવિધ નિયમોના પાલન અંગે પ્રશ્નો ઉભા થતા FSSAI દ્વારા કુલ 9 નોટિસ ફટકારવામાં આવી હોવાનું જાણવા મળ્યું છે.નોટિસમાં ખાદ્ય પદાર્થોના સંગ્રહ, ગુણવત્તા નિયંત્રણ, સપ્લાય ચેન અને ગ્રાહક સુરક્ષા સંબંધિત મુદ્દાઓ અંગે સ્પષ્ટતા માંગવામાં આવી હોવાનું માનવામાં આવે છે.

નોટિસ માત્ર હલકી ગુણવત્તાવાળા ખોરાકને જ સંબોધિત કરતી નથી, પરંતુ કંપનીની સંચાલન પદ્ધતિઓ પર પણ પ્રશ્નો ઉભા કરે છે. કેટલાક કિસ્સાઓમાં, FSSAI એ જણાવ્યું હતું કે FSSAI લાઇસન્સ નંબરોનો ઉપયોગ ખોટા,અમાન્ય અથવા અસ્તિત્વમાં ન હતા.ઘણા ઉત્પાદનોમાં ખોટા લાઇસન્સ નંબર હતા અથવા અમાન્ય હતા.એવો પણ આરોપ છે કે કેટલાક ખાદ્ય વ્યવસાયો અલગ નામથી કાર્યરત હતા, ભલે તેઓ અલગ નામથી નોંધાયેલા હતા.

અમાન્ય લાઇસન્સ વિના વેચાયેલ માલ
તપાસ દરમિયાન, FSSAI ને પ્લેટફોર્મ પર વિક્રેતા ઓનબોર્ડિંગ અને ચકાસણી સિસ્ટમમાં નોંધપાત્ર ખામીઓ જોવા મળી. સ્વિગી ઇન્સ્ટામાર્ટ પર સૂચિબદ્ધ કેટલાક ખાદ્ય વ્યવસાયોમાં ખોટા, અમાન્ય અથવા અસ્તિત્વમાં ન હોય તેવા FSSAI લાઇસન્સ નંબરો હતા.
વધુમાં, ઘણા ખાદ્ય વ્યવસાય ભાગીદારોને એવા નામો હેઠળ સૂચિબદ્ધ કરવામાં આવ્યા હતા જે તેમના સત્તાવાર FSSAI નોંધણી નામોથી સંપૂર્ણપણે અલગ હતા.આનાથી ખાદ્ય ઉત્પાદનોની ટ્રેસેબિલિટી, એટલે કે, ઉત્પાદનનો સ્ત્રોત અને તેની ગુણવત્તા દેખરેખ અંગે ગંભીર પ્રશ્નો ઉભા થયા છે.

પ્લેટફોર્મ ફરિયાદને ગંભીરતાથી લઈ રહ્યું ન હતું
FSSAIના જણાવ્યા મુજબ,ગ્રાહકોએ એવો પણ આરોપ લગાવ્યો હતો કે ફરિયાદો નોંધાવવા અથવા મામલો વધુ વકરવા છતાં, Swiggy Instamart એ સંતોષકારક પ્રતિભાવ આપ્યો નથી અથવા કોઈ સુધારાત્મક પગલાં લીધા નથી.એક ફરિયાદીએ જણાવ્યું હતું કે આવી ગંભીર ખાદ્ય સુરક્ષા ચિંતાને સંબોધવાને બદલે, પ્લેટફોર્મે ફક્ત રિફંડ જારી કર્યું અને મામલો ફગાવી દીધો. FSSAI એ સ્પષ્ટ કર્યું કે આ નોટિસ વિક્રેતા ઓનબોર્ડિંગ, ફરિયાદ નિવારણ પ્રણાલી અને ખાદ્ય સુરક્ષા પાલન પ્રણાલીમાં ખામીઓને પ્રકાશિત કરે છે.

NOICE Eggs માં શું મામલો હતો ?
FSSAI એ તેની નોટિસમાં જણાવ્યું હતું કે NOICE Eggs એવા બ્રાન્ડ નામ હેઠળ વેચાઈ રહ્યું હતું જે કંપનીના હાલના FSSAI લાઇસન્સ હેઠળ માન્ય ઉત્પાદન શ્રેણીનો ભાગ નહોતું. FSSAI એ નિર્દેશ આપ્યો છે કે જ્યાં સુધી તે માન્ય લાઇસન્સના દાયરામાં ન આવે ત્યાં સુધી ઉત્પાદન વેચવામાં ન આવે. જો જરૂરી હોય તો તેણે લાઇસન્સમાં સુધારા કરવા પણ કહ્યું છે.ગ્રાહકોએ પણ ઓનલાઈન મંગાવેલી ખાદ્ય વસ્તુઓની ગુણવત્તા ચકાસવાની આદત વિકસાવવી જોઈએ, જ્યારે કંપનીઓએ માત્ર ઝડપી ડિલિવરી નહીં પરંતુ સુરક્ષિત અને ગુણવત્તાયુક્ત ખાદ્ય પદાર્થો પહોંચાડવાની જવાબદારીને પણ સર્વોચ્ચ પ્રાથમિકતા આપવી જરૂરી છે.

FSSAI એ Swiggy Instamart પાસેથી શું માંગ કરી?
ફૂડ રેગ્યુલેટરે કંપનીને તમામ આરોપોનો વિગતવાર, દસ્તાવેજીકૃત જવાબ આપવાનો નિર્દેશ આપ્યો. તેણે ગુણવત્તા નિયંત્રણ, ખાદ્ય સુરક્ષા દેખરેખ, ઇન્વેન્ટરી મેનેજમેન્ટ, સ્ટોક રોટેશન, સ્ટોરેજ, હેન્ડલિંગ અને વધારાના નિયંત્રણો અંગે સંપૂર્ણ માહિતી પણ માંગી. FSSAI એ કંપનીને દરેક ઘટનાનું મૂળ કારણ વિશ્લેષણ, લેવામાં આવેલા સામૂહિક અને નિવારક પગલાંની વિગતો, ગ્રાહક ફરિયાદનું નિરાકરણ અને ભવિષ્યમાં આવી ઘટનાઓને રોકવા માટે લેવામાં આવેલા પગલાં સબમિટ કરવા પણ કહ્યું. નિર્ધારિત સમયમર્યાદામાં પાલન અહેવાલ સબમિટ કરવામાં નિષ્ફળતાના પરિણામે ફૂડ સેફ્ટી એન્ડ સ્ટાન્ડર્ડ્સ એક્ટ 2006 હેઠળ વધુ કાર્યવાહી થઈ શકે છે.